카테고리 전체보기
my shop

장바구니

위시

최근 본
상품이
없습니다.

top

고객센터

고객센터

FAQ 빠른검색

검색어를 입력해주세요. (최대 8글자)

FAQ TOP10

구분 분류 제목
질문 취소/반품문의 반품신청 및 반품 상품을 어떻게 해서 보내야 하나요?
홈페이지 방문하여 접속 후 [나의쇼핑정보]>[주문/배송조회] 에서 주문번호를 누르신 후, 반품 버튼을 누르시고 상세내용을 작성하시면 됩니다. 모바일 접속시에는 [나의쇼핑정보]>[취소/교환/반품]에서 [취소/반품 신청] 버튼을 클릭해주시면 됩니다.
수거 기간은 일반적으로 1~2일(주말,공휴일제외) 또는 3~4일 이내에 회수 방문 합니다.
상품을 수령하신 그대로 포장하여 택배 기사에게 전달해주시고, 양도시 반송장을 받으신 후 상품을 보내주시면 됩니다.
[회원] 반품 신청하러 가기 반품 신청하러 가기 [비회원] 반품 신청하러 가기 반품 신청하러 가기
질문 적립금문의 적립금이란 무엇인가요?
적립금은 홈&쇼핑에서 고객님께서 상품을 결제하실 때 현금처럼 사용하실 수 있는 사이버 머니입니다.
적립금 사용이 가능한 상품은 상품 이미지 상단에 릴레이팡팡과 적립금 플래그가 있는 상품을 대상으로 결제 하실 수 있습니다.
적립금으로 결제하고 적립금을 계속 받을 수 있는 텐텐+에서 다양한 상품을 구매하실 수 있습니다.
질문 취소/반품문의 상품을 반품할 경우 반품택배비는 누가 부담하나요?
* 반품택배비를 고객님이 부담해야 하는 경우

해당상품의 상세설명 페이지 내 교환반품정보 란에 [배송비 고객부담] 이라고 표기되어 있는 상품 중
1. 배송받은 상품에 이상이 없고,
2. 디자인, 색상, 사이즈 등이 마음에 들지 않는 등
고객 단순변심에 의한 교환/반품인 경우 반품택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

* 반품택배비를 판매자가 부담하는 경우 ( 상품하자, 배송오류 등 판매자의 과실 등)

1. 수령한 상품이 불량인 경우
2. 수령한 상품이 파손된 경우
3. 상품이 상품상세정보와 다른 경우
4. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등
질문 취소/반품문의 상품의 교환/반품이 가능한 경우?
1.고객님 단순변심인 경우 : 상품페이지의 [교환/반품]에 대한 내용을 먼저확인하여 교환/반품 가능기간 및 비용 등의 정보를 확인바랍니다.
(상품별로 기간및 교환/반품시 택배비용이 다를 수 있습니다.)

2. 받으신 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고된 내용과 다르거나 다르게 제공된 경우(상품불량 등) 반품이 가능합니다.
[회원] 교환/반품 신청하러 가기 교환/반품 신청하러 가기 [비회원] 교환/반품 신청하러 가기 교환/반품 신청하러 가기
질문 적립금문의 적립금의 유효기간은 언제까지인가요?
적립금의 유효기간은 적립금을 지급받으신 이벤트에 따라 각각 다릅니다. 자세한 내용은 해당 이벤트 페이지를 참조하시기 바랍니다.
내 적립금 확인하러 가기 내 적립금 확인하러 가기
질문 적립금문의 적립금은 어떻게 사용하나요?
적립금은 쿠폰, 앱 추가할인, 일시불할인 등을 적용한 최종결제금액(적립금, 예치금 제외)의 최대 50%까지 사용하실 수 있습니다.

* 총결제금액의 50%가 아닌,
'적립혜택을 받는 대상상품 결제금액의 50%'까지
적립금 사용이 가능한 점 참고 바랍니다.

예시1. 최종결제금액(적립금,예치금 제외) 100,000원, 적립금 55,000원 보유시 50,000원까지 사용 가능
예시2. 최종결제금액(적립금,예치금 제외) 100,000원, 적립금 30,000원 보유시 30,000원 전액 사용 가능
질문 적립금문의 쇼핑포인트는 무엇인가요? 어떻게 사용하나요?
쇼핑포인트는 할인쿠폰으로 전환하여 상품결제 시 사용하실 수 있습니다.

쇼핑포인트 전환방법
1) 인터넷 : 나의쇼핑정보>쇼핑혜택>쇼핑포인트에서 할인쿠폰으로 전환
2) 모바일 : 나의쇼핑>쇼핑포인트에서 할인쿠폰으로 전환
쇼핑포인트의 적립금 전환은 최소 1,000P(포인트) 이상만 가능하며, 1,000원 또는 2,000원 할인쿠폰 중 택1 하여 다운로드 가능합니다.
ex) 3,800P는 3,000P만 할인쿠폰 1,000원 할인쿠폰 + 할인쿠폰 2,000원으로 전환 가능 교환한 쿠폰의 유효기간은 교환 후 + 30일입니다. 기간 내 미사용 시 자동 소멸됩니다.
내 쇼핑포인트 확인하러 가기 내 쇼핑포인트 확인하러 가기
질문 회원문의 회원 탈퇴가 되지 않습니다.
회원 탈퇴 시 아래 즉시 탈퇴 불가 유형에 해당하시는 고객님은 즉시 탈퇴가 불가능 할 수 있습니다.
고객센터(080-840-1111)로 연락 주시면 바로 도움 드리겠습