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쇼핑FAQ

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FAQ TOP10

구분 분류 제목
질문
취소/반품문의
반품신청 및 반품 상품을 어떻게 해서 보내야 하나요?
홈페이지 방문하여 접속 후 [나의쇼핑정보]>[주문/배송조회] 에서 주문번호를 누르신 후, 반품 버튼을 누르시고 상세내용을 작성하시면 됩니다. 모바일 접속시에는 [나의쇼핑정보]>[취소/교환/반품]에서 [취소/반품 신청] 버튼을 클릭해주시면 됩니다.
수거 기간은 일반적으로 1~2일(주말,공휴일제외) 또는 3~4일 이내에 회수 방문 합니다.
상품을 수령하신 그대로 포장하여 택배 기사에게 전달해주시고, 양도시 반송장을 받으신 후 상품을 보내주시면 됩니다.
질문
적립금문의
적립금이란 무엇인가요?
적립금은 홈&쇼핑에서 고객님께서 상품을 결제하실 때 현금처럼 사용하실 수 있는 사이버 머니입니다. 적립금 사용이 가능한 상품은 상품 이미지 상단에 릴레이팡팡과 적립금 플래그가 있는 상품을 대상으로 결제 하실 수 있습니다. 적립금으로 결제하고 적립금을 계속 받을 수 있는 반값장터에서 다양한 상품을 구매하실 수 있습니다.
질문
취소/반품문의
상품을 반품할 경우 반품택배비는 누가 부담하나요?
* 반품택배비를 고객님이 부담해야 하는 경우

해당상품의 상세설명 페이지 내 교환반품정보 란에 [배송비 고객부담] 이라고 표기되어 있는 상품 중
1. 배송받은 상품에 이상이 없고,
2. 디자인, 색상, 사이즈 등이 마음에 들지 않는 등
고객 단순변심에 의한 교환/반품인 경우 반품택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

* 반품택배비를 판매자가 부담하는 경우 ( 상품하자, 배송오류 등 판매자의 과실 등)

1. 수령한 상품이 불량인 경우
2. 수령한 상품이 파손된 경우
3. 상품이 상품상세정보와 다른 경우
4. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등
질문
취소/반품문의
상품의 교환/반품이 가능한 경우?
1.고객님 단순변심인 경우 : 상품페이지의 [교환/반품]에 대한 내용을 먼저확인하여 교환/반품 가능기간 및 비용 등의 정보를 확인바랍니다.
(상품별로 기간및 교환/반품시 택배비용이 다를 수 있습니다..)

2. 받으신 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고된 내용과 다르거나 다르게 제공된 경우(상품불량 등) 반품이 가능합니다.
질문
적립금문의
적립금의 유효기간은 언제까지인가요?
적립금의 유효기간은 적립금을 지급받으신 이벤트에 따라 각각 다릅니다. 자세한 내용은 해당 이벤트 페이지를 참조하시기 바랍니다.
질문
적립금문의
적립금은 어떻게 사용하나요?
적립금은 쿠폰, 앱 추가할인, 일시불할인 등을 적용한 최종결제금액(적립금, 예치금 제외)의 최대 50%까지 사용하실 수 있습니다.
* 총결제금액의 50%가 아닌,
'적립혜택을 받는 대상상품 결제금액의 50%'까지
적립금 사용이 가능한 점 참고 바랍니다.
예시1. 최종결제금액(적립금,예치금 제외) 100,000원, 적립금 55,000원 보유시 50,000원까지 사용 가능
예시2. 최종결제금액(적립금,예치금 제외) 100,000원, 적립금 30,000원 보유시 30,000원 전액 사용 가능
질문
적립금문의
쇼핑포인트는 무엇인가요? 어떻게 사용하나요?
쇼핑포인트는 적립금으로 전환하면 상품결제 시 사용하실 수 있습니다.
쇼핑포인트 전환방법
1) 인터넷 : 나의쇼핑정보>쇼핑혜택>쇼핑포인트에서 적립금으로 전환
2) 모바일 : 나의쇼핑>쇼핑포인트에서 적립금으로 전환
쇼핑포인트의 적립금 전환은 최소 1,000P(포인트) 이상만 가능하며, 1,000P 단위만 가능합니다.
ex) 3,800P는 3,000P만 적립금 3,000원으로 전환가능

쇼핑포인트로 전환한 적립금의 사용 가능 일시를 MY적립금 페이지에서 꼭 확인하세요. 기간 내 미사용 시 자동 소멸됩니다.
질문
회원문의
회원탈퇴가 되지 않습니다.
회원탈퇴는 홈앤쇼핑 홈페이지나 고객센터를 통해서 가능합니다. 다만, 주문하신 상품이 배송진행 중이거나 반품처리 등으로 인해 최종 완료되지 않은 경우에는
서비스 완료 후에 탈퇴 처리가 가능하며, 자세한 사항은 고객센터 > [1:1문의하기]로 문의해 주세요.
질문
취소/반품문의
반품 접수한지 일주일이 지났는데 회수하러 오시지 않아요.
당사 고객센터(1666-1111)로 연락 주시기 바랍니다.
해당 택배사에 다시 신속한 회수를 요청하여 2~3일이내 연락드리고 택배사에서 방문이 가능하도록 조치해 드리겠습니다.
질문
취소/반품문의
어떤 경우에 상품 반품이 안되나요?
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 (청약철회 등) 에 의거 상품의 반품이 불가능한 경우는 다음과 같습니다.

1. 고객님의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
(예 : 가전, 식품, 화장품 향수류, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북,
LCD모니터, 디지털 카메라 등의 경우로 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)

3. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우)

4. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

5. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품

6. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시) 등입니다.
질문
적립금문의
적립금을 오랜기간 나눠서 받고 그 중 일부만 사용한 경우, 남은 적립금의 유효기간은 유효기간은 어떻게 되나요?
적립금을 사용하실 경우 유효기간이 짧게 남은 적립금부터 자동으로 사용되도록 되어 있어, 보유하고 계신 적립금 중 남아있는 유효기간이 긴 적립금 순으로 남아있습니다.
질문
취소/반품문의
주문 취소 했는데 카드 결제 취소는 언제되나요?
주문하신 당일 바로 주문을 취소하시면 당일 카드 취소가 가능하나, 카드사로 결제요청이 전달된 경우에는 취소완료까지 휴일을 제외하고 2~3일정도 기간이 소요됩니다.
* 자세한 문의 사항은 해당 카드사로 문의 부탁 드립니다.
질문
배송문의
배송조회는 어디서 확인 할 수 있나요?
홈페이지나 모바일 홈&쇼핑 방문 후 [나의쇼핑정보]> [주문/배송]에서 배송조회를 선택하면 상세한 배송 정보를 확인할 수 있습니다.
질문
일반문의
상품평은 어떻게 쓰나요?
포토 및 일반 상품평 작성 방법에 대한 안내입니다.

① 홈앤쇼핑 로그인 후
② 모바일 앱 상단의 [MY쇼핑]→[주문/배송정보]또는 [MY커뮤니티] → [상품평]
③ 주문하신 상품 조회가 안되시는 경우 조회기간 설정 ( 1주일 ~ 3개월 )
④ 주문하신 상품 리스트 중 상품평을 작성하고자하는 주문번호를 클릭하여 상품 상세 페이지로 이동
⑤ [상품평쓰기]에서 상품평 등록 가능
⑥ 포토 상품평의 경우 2MB 이하의 JPG(JPEG), GIF 형식 이미지 추가

다만, 상품평은 주문자 명의로만 작성이 가능한점 참고 부탁드립니다.
질문
취소/반품문의
주문취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?
결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 익일 접수되며, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.
(2) 무통장 환불: 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)
(3) 휴대폰 결제: 결제하신 당월에 취소하신 경우엔 휴대폰 요금에 결제 금액이 청구되지 않으며, 결제 익월 이후에 취소하시는 경우엔 휴대폰 요금에 결제 금액이 청구된 후, 고객님의 현금잔고로 환불되게 됩니다.
(4) 적립금 : 주문시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다.
(5) 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다.
(6) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.