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FAQ TOP10

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질문 취소/반품문의 반품신청 및 반품 상품을 어떻게 해서 보내야 하나요?
홈페이지 방문하여 접속 후 [나의쇼핑정보]>[주문/배송조회] 에서 주문번호를 누르신 후, 반품 버튼을 누르시고 상세내용을 작성하시면 됩니다. 모바일 접속시에는 [나의쇼핑정보]>[취소/교환/반품]에서 [취소/반품 신청] 버튼을 클릭해주시면 됩니다.
수거 기간은 일반적으로 1~2일(주말,공휴일제외) 또는 3~4일 이내에 회수 방문 합니다.
상품을 수령하신 그대로 포장하여 택배 기사에게 전달해주시고, 양도시 반송장을 받으신 후 상품을 보내주시면 됩니다.
질문 적립금문의 적립금이란 무엇인가요?
적립금은 홈&쇼핑에서 고객님께서 상품을 결제하실 때 현금처럼 사용하실 수 있는 사이버 머니입니다. 적립금 사용이 가능한 상품은 상품 이미지 상단에 릴레이팡팡과 적립금 플래그가 있는 상품을 대상으로 결제 하실 수 있습니다. 적립금으로 결제하고 적립금을 계속 받을 수 있는 텐텐+에서 다양한 상품을 구매하실 수 있습니다.
질문 취소/반품문의 상품을 반품할 경우 반품택배비는 누가 부담하나요?
* 반품택배비를 고객님이 부담해야 하는 경우

해당상품의 상세설명 페이지 내 교환반품정보 란에 [배송비 고객부담] 이라고 표기되어 있는 상품 중
1. 배송받은 상품에 이상이 없고,
2. 디자인, 색상, 사이즈 등이 마음에 들지 않는 등
고객 단순변심에 의한 교환/반품인 경우 반품택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

* 반품택배비를 판매자가 부담하는 경우 ( 상품하자, 배송오류 등 판매자의 과실 등)

1. 수령한 상품이 불량인 경우
2. 수령한 상품이 파손된 경우
3. 상품이 상품상세정보와 다른 경우
4. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등
질문 취소/반품문의 상품의 교환/반품이 가능한 경우?
1.고객님 단순변심인 경우 : 상품페이지의 [교환/반품]에 대한 내용을 먼저확인하여 교환/반품 가능기간 및 비용 등의 정보를 확인바랍니다.
(상품별로 기간및 교환/반품시 택배비용이 다를 수 있습니다..)

2. 받으신 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고된 내용과 다르거나 다르게 제공된 경우(상품불량 등) 반품이 가능합니다.
질문 적립금문의 적립금의 유효기간은 언제까지인가요?
적립금의 유효기간은 적립금을 지급받으신 이벤트에 따라 각각 다릅니다. 자세한 내용은 해당 이벤트 페이지를 참조하시기 바랍니다.
질문 적립금문의 적립금은 어떻게 사용하나요?
적립금은 쿠폰, 앱 추가할인, 일시불할인 등을 적용한 최종결제금액(적립금, 예치금 제외)의 최대 50%까지 사용하실 수 있습니다.
* 총결제금액의 50%가 아닌,
'적립혜택을 받는 대상상품 결제금액의 50%'까지
적립금 사용이 가능한 점 참고 바랍니다.
예시1. 최종결제금액(적립금,예치금 제외) 100,000원, 적립금 55,000원 보유시 50,000원까지 사용 가능
예시2. 최종결제금액(적립금,예치금 제외) 100,000원, 적립금 30,000원 보유시 30,000원 전액 사용 가능
질문 적립금문의 쇼핑포인트는 무엇인가요? 어떻게 사용하나요?
쇼핑포인트는 할인쿠폰으로 전환하여 상품결제 시 사용하실 수 있습니다.
쇼핑포인트 전환방법
1) 인터넷 : 나의쇼핑정보>쇼핑혜택>쇼핑포인트에서 할인쿠폰으로 전환
2) 모바일 : 나의쇼핑>쇼핑포인트에서 할인쿠폰으로 전환
쇼핑포인트의 적립금 전환은 최소 1,000P(포인트) 이상만 가능하며, 1,000원 또는 2,000원 할인쿠폰 중 택1 하여 다운로드 가능합니다.
ex) 3,800P는 3,000P만 할인쿠폰 1,000원 할인쿠폰 + 할인쿠폰 2,000원으로 전환 가능

교환한 쿠폰의 유효기간은 교환 후 + 30일입니다. 기간 내 미사용 시 자동 소멸됩니다.
질문 회원문의 회원 탈퇴가 되지 않습니다.
회원 탈퇴 시 아래 즉시 탈퇴 불가 유형에 해당하시는 고객님은 즉시 탈퇴가 불가능 할 수 있습니다.
고객센터(080-840-1111)로 연락 주시면 바로 도움 드리겠습니다.

[즉시 탈퇴 불가 유형]
1) 현재 주문/배송/취소/교환/반품이 진행중인 경우
2) 예치금이 있는 경우
3) 탈퇴 확인을 위해 입력받은 비밀번호가 일치하지 않는 경우
4) 휴대폰 로그인의 경우 본인인증 값이 일치하지 않는 경우
* 네이버/카카오/페이코 아이디 로그인의 경우 비밀번호 확인 및 본인인증 절차 생략

질문 취소/반품문의 반품 접수한지 일주일이 지났는데 회수하러 오시지 않아요.
당사 고객센터(1666-1111)로 연락 주시기 바랍니다.
해당 택배사에 다시 신속한 회수를 요청하여 2~3일이내 연락드리고 택배사에서 방문이 가능하도록 조치해 드리겠습니다.
질문 취소/반품문의 어떤 경우에 상품 반품이 안되나요?
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 (청약철회 등) 에 의거 상품의 반품이 불가능한 경우는 다음과 같습니다.

1. 고객님의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
(예 : 가전, 식품, 화장품 향수류, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북,
LCD모니터, 디지털 카메라 등의 경우로 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)

3. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우)

4. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

5. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품

6. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시) 등입니다.